Kairos Factory SAS (en adelante, “Kairos Factory”), sociedad con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que los complementan, adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales.
1. Responsable del tratamiento
- Razón social: Kairos Factory SAS
- Ciudad: Bogotá D.C., Colombia
- Correo electrónico: contacto@kairosfactory.co
- WhatsApp: +57 318 888 2464
- Sitio web: https://kairosfactory.co
2. Datos que recolectamos
Kairos Factory recolecta únicamente los datos necesarios para operar su tienda y atender a sus clientes:
- Clientes al detal: nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono/WhatsApp, dirección de entrega, ciudad y departamento, e historial de pedidos.
- Solicitantes y clientes mayoristas: además de los anteriores, nombre del negocio, tipo de negocio y ciudad donde opera, para evaluar y gestionar la cuenta mayorista.
- Navegación: datos técnicos básicos (cookies funcionales y de medición) para el funcionamiento del carrito y la mejora del sitio.
Kairos Factory no almacena datos de tarjetas de pago: los pagos electrónicos son procesados directamente por la pasarela de pagos autorizada, bajo sus propios estándares de seguridad certificados.
3. Finalidades del tratamiento
- Gestionar pedidos, entregas, cambios y garantías.
- Crear y administrar cuentas de cliente, incluida la evaluación y aprobación de cuentas mayoristas.
- Emitir facturas y cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
- Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQRS).
- Enviar información sobre el estado de los pedidos.
- Con autorización expresa del titular, enviar información comercial sobre productos, promociones y novedades por correo o WhatsApp.
- Elaborar estadísticas internas y mejorar el sitio y el servicio.
4. Derechos del titular
De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como titular de sus datos usted tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
5. Cómo ejercer sus derechos
Puede presentar consultas y reclamos a través del correo contacto@kairosfactory.co o del WhatsApp +57 318 888 2464, indicando su nombre completo, el detalle de la solicitud y un medio de contacto.
- Consultas: se atenderán en un máximo de diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) más previo aviso.
- Reclamos: se atenderán en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) más previo aviso. Si el reclamo está incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes; transcurridos dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido.
6. Autorización
La autorización para el tratamiento se obtiene a través de los formularios del sitio (casilla de aceptación expresa, no premarcada), por escrito o por conductas inequívocas del titular. En el formulario de registro mayorista, la casilla de autorización es requisito para enviar la solicitud.
7. Transferencia y transmisión de datos
Kairos Factory podrá compartir datos con terceros únicamente cuando sea necesario para prestar el servicio: empresas de mensajería y transporte (para entregas), la pasarela de pagos (para procesar transacciones), proveedores tecnológicos de alojamiento web y herramientas de atención al cliente. Estos terceros actúan como encargados del tratamiento y están obligados a proteger los datos. Kairos Factory no vende ni alquila bases de datos.
8. Medidas de seguridad
Kairos Factory implementa medidas técnicas y administrativas razonables para proteger los datos: cifrado de las comunicaciones del sitio (HTTPS/SSL), control de acceso restringido a la información, copias de seguridad periódicas y protocolos contra accesos no autorizados.
9. Datos de menores de edad
El sitio está dirigido a mayores de edad. Kairos Factory no solicita deliberadamente datos de menores. Los productos para bebés y niños son adquiridos por sus padres o representantes.
10. Vigencia
La presente política rige a partir de su publicación en https://kairosfactory.co. Los datos se conservarán mientras exista una relación comercial con el titular y durante los plazos exigidos por las normas contables, tributarias y comerciales. Cualquier cambio sustancial será informado en este mismo sitio.
Última actualización: agosto de 2026.